In un momento in cui la tecnologia offre soluzioni che migliorano le attività dell’uomo e delle aziende, la telefonia IP permette di innovare e rendere più efficiente una delle risorse più importanti del settore business: la rete telefonica.
La telefonia IP non va confusa con la banale possibilità di usare Internet per telefonare ma è invece un qualcosa di molto più complesso ed avanzato
La telefonia IP è infatti la tecnologia che permette la convergenza della rete telefonica aziendale sulla rete dati.
L’integrazione tra la rete dati e la rete telefonica offre prodotti e servizi impensabili o non realizzabili con la telefonia ed i centralini tradizionali e tali da poter soddisfare i nuovi bisogni delle aziende:
bisogno di efficienza e risparmio
bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi dalla concorrenza
bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente al customer care
bisogno di flessibilità e velocità
La telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative che soddisfano questi bisogni:
risponditori automatici (IVR) computerizzati e flessibili.
registrazione delle telefonate con un semplice click o di tutte le telefonate 24 ore su 24.
gestione computerizzata delle telefonate in ingresso ed uscita per gli operatori
soluzioni che permettono la condivisione delle informazioni (visualizzazione dello stato di tutti gli interni di tutte le filiali, possibilità dell’inoltro e della cattura chiamata tra tutte le sedi, etc.) nelle comunicazioni tra sedi
chiamate gratis, tra sedi remote, tramite Internet gestite in modo efficiente e senza cambio di abitudini da parte dell’utente
gestione trasparente delle linee tradizionali e delle nuove linee VoIP
Le soluzioni di telefonia IP prevedono sempre un’architettura costituita da una "centrale IP" che rappresenta il motore intelligente dell’intera soluzione, e terminali IP per gli utenti (telefoni IP, client software, etc.) che servono per mettere a disposizione dell’utilizzatore tutti i vantaggi ed i servizi propri dell’integrazione tra telefonia e dati realizzata dalla "centrale IP".
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