Un contratto di Assistenza Tecnica per ogni esigenza
Inlogico.com offre contratti di assistenza per ogni vostra esigenza. Con un contratto di assistenza si hanno diritto a dei privilegi sui tempi d'intervento, a sconti sul costo di listino per gli interventi con tariffa oraria.
Si ha diritto ad assistenza per e-mail e telefonica. I contratti di assistenza tecnica sono di due tipi On-Site e tramite Tele-Assistenza, ma possono anche essere combinati fra di loro per venire incontro alle reali esigenze del cliente. Ci sono due tipologie di interventi: "Desktop" e "Server" a seconda appunto se l'intervento deve avvenire su un PC Desktop o su un sistema Server.
I costi per la fascia server sono più elevati.
• Contratti prepagati
Con questo tipo di servizio si possono acquistare un certo numero di ore di assistenza tecnica (On-Site o Remota) che possono essere consumate entro un anno. In base al numero delle ore acquistate ci sono varie fasce di sconto disponibili. Questo servizio è una valida scelta per chi necessita di un numero relativamente ridotto di interventi. E' infatti possibile acquistare un numero di ore da 5 a 50.
Con questo tipo di contratto non è richiesto il diritto di chiamata ad ogni intervento.
• Contratti con quota iniziale e sconto su tariffa oraria
Per questo tipo di contratto è richiesto il pagamento di una quota iniziale, i successivi interventi verranno conteggiati su base oraria con uno sconto, variabile in base alla quota, sul prezzo di listino ufficiale. Questa tipologia di contratto è ideale per chi necessita di un numero di interventi basso ma vuole comunque ottenere un risparmio rispetto al pagamento dei singoli interventi.
Per questo tipo di contratto non è richiesto il diritto di chiamata ad ogni intervento.
• Intervento con tariffa oraria
E' il classico intervento di chiamata, esecuzione del lavoro e conteggio immediato. Non si applicano sconti sul prezzo di listino. Per questo tipo di servizio è richiesto il diritto di chiamata ad ogni intervento.
Costo dei servizi di Assistenza Tecnica
Assistenza Junior e Senior
Inlogico.com ha diviso i prezzi dei suoi servizi di assistenza tecnica in due fascie: Junior e Senior. Questi nomi identificano il tipo di assistenza tecnica, se rivolta a sistemi di categoria Desktop (postazione di lavoro di una singola persona) o Server (sistema dedicato a fornire servizi a più utenti). Rientrano nella categoria Junior interventi su Microsoft Windows, Office, Posta Elettronica, Internet, Linux-Desktop, OpenOffice ecc..
Rientrano nella categoria Senior interventi su Windows Server, Backup, Condivisione File, IIS, Apache, MySQL, Linux-Server, ecc..
Assistenza On-Site o Remota (TeleAssistenza)
Inlogico.com ha un ulteriore suddivisione dei suoi servizi di assistenza, a seconda che questi vengano eseguiti presso la sede del cliente, oppure tramite assistenza remota o TeleAssistenza. La modalità di teleassistenza è preferibile per la maggior parte degli interventi (hardware esclusi), offre infatti tempi di intervento ridotti e costi contenuti. Gli interventi effettuati presso il laboratorio di Inlogico.com (Roma Nord) hanno come riferimento di prezzo gli stessi della TeleAssistenza. In TeleAssistenza rientrano anche gli interventi di assistenza tramite telefono.
Tempi d'intervento
Inlogico.com garantisce tempi d'intervento entro le 4 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 2 ore lavorative per le richieste di TeleAssistenza. E' possibile usufruire di tempi d'intervento ancora più brevi tramite contratto specifico e/o maggiorazione di prezzo. Al più si possono avere tempi d'intervento entro le 14 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 6 ore lavorative per le richieste di TeleAssistenza.
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