| Teleassistenza |
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Assistenza Tecnica Remota (TeleAssistenza): Servizio di assistenza tecnica da remoto Tramite il servizio di TeleAssistenza, Inlogico.com è in grado di intervenire per risolvere problemi su sistemi server, ma anche PC Desktop, in tempi rapidi ed a costi ridotti. Infatti il servizio di TeleAssistenza si avvale per operare di una connessione internet, SSH VPN o modem dial-up, per accedere al sistema su cui intervenire. In questo modo gli operatori di Inlogico.com non devono effettuare spostamenti e possono operare indipendentemente dalla locazione fisica del sistema da ripristinare. Tramite il servizio di Assistenza Remota è possibile monitorare continuamente un sistema server, verificare in tempo reale gli accessi ed effettuare aggiornamenti software in seguito a scoperte di falle nella sicurezza. La quasi totalità delle operazioni di manutenzione ordinaria e non su un sistema Server possono essere effettuate da remoto, infatti, non vi è alcuna necessità di un accesso diretto al sistema. Assistenza tecnica da remoto: E' possibile accedere ai sistemi server del cliente tramite la rete internet in modo assolutamente sicuro con connessioni cifrate e protette. La cifratura e la riservatezza dei dati trasmetti in rete è garantita dai protocolli SSL e SSH e sistemi VPN. L'eventuale firewall sui sistemi remoti potrà essere configurato per permettere l'accesso in base all'indirizzo IP solo ai nostri sistemi. Tramite l'amministrazione remota è possibile eseguire tutte le più comuni operazioni come se si fosse davanti al monitor del sistema remoto. L'assistenza da remoto è consigliata per: • Servizi in OutSorcing • Contratti di Assistenza Tecnica • Interventi Urgenti in tempo rapido • Aggiornamento software • Installazione nuovo software • Verifica periodica del sistema Server • Manutenzione ordinaria e straordinaria Come funziona: In caso di una richiesta di intervento da parte del cliente parte una richiesta di iniziazione del collegamento dalla rete Inlogico.com verso la rete del Cliente tramite connessione protetta. Il Server/Firewall del Cliente riconosce che la richiesta proviene dalla rete Inlogico.com e richiede l'inserimento dello username e della password (od uno scambio di chiave). Una volta effettuato l'accesso, Inlogico.com interviene per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Può essere anche il sistema Server stesso (se opportunamente configurato prima) ad inviare una richiesta di assistenza al Team di supporto di Inlogico.com. Il sistema infatti, se opportunamente configurato, esegue un auto-monitoraggio continuo ed è in grado di inviare un allarme in tempo reale se uno dei suoi servizi viene a mancare. L'intervento in questo caso è immediato e totalmente trasparente agli utenti. Per sistemi operativi Linux/Unix l'assistenza remota viene eseguita tramite una sessione di Shell OpenSSH. Per i sistemi operativi Microsoft l'assistenza remota viene eseguita tramite una sessione di Desktop Condiviso. Entrambi i metodi garantiscono che i dati trasmessi in rete non siano in alcun modo intercettabili e decodificabili da altri, ne durante il tragitto sulla rete pubblica internet, ne durante il tragitto nelle LAN private, indipendentemente dalla loro tipologia. Protezione firewall: se il cliente dispone già di un sistema firewall questo potrà essere configurato in modo da permettere un accesso SSH o Desktop Condiviso unicamente dalla rete Inlogico.com. Se il sistema non dispone di un firewall a sua protezione, Inlogico.com ne potrà impostare uno in modo da garantire una maggiore sicurezza. |
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