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Assistenza Tecnica
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Aziende, privati e professionisti necessitano di assistenza tecnica professionale in grado di risolvere problemi legati a nuove installazioni, guasti, upgrade hardware o software, rimozione virus e spyware su pc collegati ad internet o in rete.
Per questo vengono offerti dai nostri tecnici e nel nostro laboratorio i seguenti servizi:
• Installazione ed assemblaggio hardware e relativa messa in esercizio del Pc.
• Recupero dati da disco fisso, ad esclusione del recupero per rottura fisica del disco (in quel caso rimandiamo a società esterna di nostra fiducia).
• Configurazione Bios del PC ed ottimizzazione prestazioni pc.
• Installazione e tuning sistemi operativi Microsoft es.: Win 98, ME, 2000, NT, XP, Vista
• Installazione e configurazione: Office 2000, XP, 2003, 2007 ( Outlook, Word, Excel, Access, Powerpoint)
• Progettazione reti Lan , configurazione router e modem adsl, isdn, 56K. e VPN
• Assistenza su acquisti Hardware, forniture, licenze software
• Consulenti Ebay e intermediari vendite nuovo e usato
• Contratti Assistenza
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Servizio di Assistenza Tecnica Remota (TeleAssistenza):
Tramite il servizio di TeleAssistenza, Inlogico.com è in grado di intervenire per risolvere problemi su sistemi server, ma anche PC Desktop, in tempi rapidi ed a costi ridotti. Infatti il servizio di TeleAssistenza si avvale per operare di una connessione internet, SSH VPN o modem dial-up, per accedere al sistema su cui intervenire.
In questo modo gli operatori di Inlogico.com non devono effettuare spostamenti e possono operare indipendentemente dalla locazione fisica del sistema da ripristinare, permettendo quindi un risparmio in termini di costi per i propri clienti. Come funziona?
Tramite il servizio di Assistenza Remota è possibile monitorare continuamente un sistema server, verificare in tempo reale gli accessi ed effettuare aggiornamenti software in seguito a scoperte di falle nella sicurezza.
La quasi totalità delle operazioni di manutenzione ordinaria e non su un sistema Server possono essere effettuate da remoto, infatti, non vi è alcuna necessità di un accesso diretto al sistema.
Assistenza tecnica da remoto:
E' possibile accedere ai sistemi server del cliente tramite la rete internet in modo assolutamente sicuro con connessioni cifrate e protette. La cifratura e la riservatezza dei dati trasmetti in rete è garantita dai protocolli SSL e SSH e sistemi VPN. L'eventuale firewall sui sistemi remoti potrà essere configurato per permettere l'accesso in base all'indirizzo IP solo ai nostri sistemi. Tramite l'amministrazione remota è possibile eseguire tutte le più comuni operazioni come se si fosse davanti al monitor del sistema remoto.
L'assistenza da remoto è consigliata per:
• Servizi in OutSorcing
• Contratti di Assistenza Tecnica
• Interventi Urgenti in tempo rapido
• Aggiornamento software
• Installazione nuovo software
• Verifica periodica del sistema Server
• Manutenzione ordinaria e straordinaria
Come funziona:
In caso di una richiesta di intervento da parte del cliente parte una richiesta di iniziazione del collegamento dalla rete Inlogico.com verso la rete del Cliente tramite connessione protetta. Il Server/Firewall del Cliente riconosce che la richiesta proviene dalla rete Inlogico.com e richiede l'inserimento dello username e della password (od uno scambio di chiave). Una volta effettuato l'accesso, Inlogico.com interviene per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Può essere anche il sistema Server stesso (se opportunamente configurato prima) ad inviare una richiesta di assistenza al Team di supporto di Inlogico.com. Il sistema infatti, se opportunamente configurato, esegue un auto-monitoraggio continuo ed è in grado di inviare un allarme in tempo reale se uno dei suoi servizi viene a mancare. L'intervento in questo caso è immediato e totalmente trasparente agli utenti.
Per sistemi operativi Linux/Unix l'assistenza remota viene eseguita tramite una sessione di Shell OpenSSH.
Per i sistemi operativi Microsoft l'assistenza remota viene eseguita tramite una sessione di Desktop Condiviso.
Entrambi i metodi garantiscono che i dati trasmessi in rete non siano in alcun modo intercettabili e decodificabili da altri, ne durante il tragitto sulla rete pubblica internet, ne durante il tragitto nelle LAN private, indipendentemente dalla loro tipologia.
Protezione firewall: se il cliente dispone già di un sistema firewall questo potrà essere configurato in modo da permettere un accesso SSH o Desktop Condiviso unicamente dalla rete Inlogico.com. Se il sistema non dispone di un firewall a sua protezione, Inlogico.com ne potrà impostare uno in modo da garantire una maggiore sicurezza. |
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Prezzo interventi senza contratto o agevolazioni tariffa oraria:
Assistenza on site
Junior (su Client-Desktop) 30 € / ora + 20 € diritto chiamata
Senior (su Server) 50 € / ora + 35 € diritto chiamata
Intervento Urgente +40% (entro 4 ore) Costo in euro per ora o frazione + IVA
TeleAssistenza
Junior (su Client-Desktop) 20 € / ora
Senior (su Server) 40 € / ora
Intervento Urgente +40% (entro 6 ore) Costo in euro per ora o frazione + IVA
Inlogico.com per questo tipo di servizio garantisce tempi d'intervento entro le 16 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 6 ore lavorative per le richieste di TeleAssistenza.
Rientra nelle urgenze l'intervento richiesto entro le 4 ore dalla chiamata.
Costo contratto ad ore Prepagato:
>>Interventi Junior<<
10 Ore di Assistenza Tecnica 300 €
25 Ore di Assistenza Tecnica 700 €
50 Ore di Assistenza Tecnica 1200 €
>>Interventi Senior<<
10 Ore di Assistenza Tecnica 500 €
25 Ore di Assistenza Tecnica 1200 €
50 Ore di Assistenza Tecnica 2300 €
Costo in euro per ora o frazione + IVA
Inlogico.com per questo tipo di servizio garantisce tempi d'intervento entro le 12 ore lavorative per le richieste on-site ed entro le 3 ore lavorative per le richieste di TeleAssistenza. Per gli interventi sulla provincia di Roma e il resto d'Italia si applicano maggiorazioni in base ai Km di distanza. |
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SERVIZI STANDARD: FORMATTAZIONE COMPUTER OBSOLETI
Installazione Windows 95/98/ME; Installazione Office 97/2000/XP; Installazione software Standard di: Nero, Norton Anti-Virus o NOD32 o AVG Free, PowerDVD, patch Windows, Acrobat Reader e WinRAR o WinZip; Driver forniti da voi;
60,00 € FORMATTAZIONE COMPUTER STANDARD
Installazione Windows 2000/XP Home o Professional/Vista; Installazione Office XP/2003/2007; Installazione software Standard di: Nero, Norton Anti-Virus o NOD32 o AVG Free, PowerDVD, patch Windows, Acrobat Reader e WinRAR o WinZip;
Driver forniti da voi;
50,00 € Ricerca su internet e installazione driver periferiche; 10,00 €
Installazione di ogni singolo software da voi fornito (in sede); 5,00 €
Installazione di ogni singolo software da voi fornito (a domicilio); 20,00 €
Installazione Modem Analogico e configurazione Internet; 15,00 €
Installazione Modem Analogico e configurazione Internet a Domicilio 35,00 €
Installazione Modem ADSL e configurazione Internet 30,00 €
Installazione Modem ADSL e configurazione Internet a Domicilio 50,00 €
Installazione gestionali o software particolari 60,00 €
Configurazione rete Microsoft (prezzo per ogni singolo computer) 15,00 €
Installazione e configurazione Internet GPRS su computer 30,00 € SALVATAGGIO DATI:
Su CD (prezzo per ogni singolo CD 700MB) 5,00 €
Su DVD (prezzo per ogni singolo DVD 4,7GB) 9,00 €
Trasferimento dati da PC a PC 50,00 €
Recupero dati da memorie SD e XD 50,00 €
Recupero dati da Hard-Disk danneggiato
Su richiesta -Preventivo- SERVIZIO A DOMICILIO
Ritiro computer + consegna a domicilio e configurazione periferiche esterne 35,00 €
Diritto chiamata per interventi a domicilio 15,00 € |
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